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企业信息公式系统浙江:酷有信用评价,店铺升级,交易满意率,全新规则出炉...

若无其** 2011/5/16 18:53:00 只看楼主 177 回应
2012-4-15日 更新最新版本!


1、买家对拿到的货进行“商品和描述相符”的信用评分

① 买家对一个商品“商品和描述相符”评好评,卖家的信用积分+1,中评不加分,差评减1分

② 4-5星为好评;3星为中评;1-2星为差评。系统每30分钟自动计算一次好评率

③ 只要买家拿到一件商品就可以评论这款商品,无论他退了多少货(钱);交易状态为:交易成功

④ 交易成功3天内评价,否则将给卖家默认好评;

⑤ 评价之后买家不可以删除;

⑥ 评价3天内卖家可以解释(回应)一次;

⑦ 评价3天内买家可以修改评价一次;(仅一次修改机会


2、买家修改信用评分以及店铺评分

① 评论(默认好评)之后的3天内可以修改

② 只能将中、差评改为好评

③ 只能修改一次

④ 买家修改了评论之后,该条评论的解释(回应)也跟着删除


3、买家对店铺进行店铺评分

包括:1、商品和描述相符2、卖家的服务态度3、卖家发货的速度

店铺评分的作用是用店铺各项的得分与行业的平均得分做比较。另外,用来计算店铺交易满意率。

4、行业的平均得分

比如是“卖家发货速度”的平均得分=前3个月所有评价总得分/总评价数量。
例:“商品与描述相符”分值4.5=(从今天往前推三个月这项评分相加)(5+4+3+…+5)/ 15 (从今天往前推三个月有多少人进行了评价)

5、 交易满意率(系统每30分钟自动计算一次好评率

统计“商品与描述相符”、“卖家的服务态度”、“卖家的发货速度”、3项中四分与五分的总数在总评分中的比例。

交易满意率”的计算规则:统计“商品与描述相符”、“卖家的服务态度”、“卖家的发货速度”三项中四分与五分的总数在总评分中的比例。
比如:
“商品与描述相符”累计该项评分次数为:30个
“卖家的服务态度” 累计该项评分次数为:25个
“卖家的发货速度” 累计该项评分次数为:48个
“商品与描述相符” 累计该项四分与五分的个数为:15个
“卖家的服务态度” 累计该项四分与五分的个数为:18个
“卖家的发货速度” 累计该项四分与五分的个数为:25个
交易满意率=(15+18+25)/ (30+25+48)=0.5631*100=56.31%

6、积分计算方法
1、 一个好评为1分,中评不加分,差评-1分
2、 一个买家对同一个订单,无论商品多少,好评计分最多20分。超20的不计分,但是依然计算进好评数。
3、 同一买家对同一卖家的信用评分,每个月20分封顶。多余的不计分,但是依然计算进好评数。

7、信誉等级表

① 卖家的等级:根据买家的平分,算总分,进行升级;升级如下图:

② 买家的等级:根据拿货积分,算总分,进行升级,升级如下图:





了解下交易的规则:


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